告急公关:应对危机的那7个要点,企业与小我都受用

无忧公关7个月前 (03-27)5月279

公关是“公共关系”的简称,是处置一个组织在其所处生态情况中的各类关系。公关的素质除领会决企业面对的费事,还需要兼顾社会公家的利益。

换个角度来说,即平衡企业与公家的利益,进而帮忙企业或小我走出窘境。

在《告急公关》一剧中,我们看到剧中差别角色在处置企业危机时采纳了差别的应对体例,还看到他们每一小我在面对小我危机时,站在利益与道德的边沿,是善与恶的比赛,是与非的抉择。

该剧交融了公关、媒体和法令三个行业的相关元素,涉猎于社会、工做和生活等方方面面。此中,面临危机时告急公关的那七个要点,值得我们深度思虑。

告急公关:应对危机的那7个要点,企业与小我都受用  第1张


1、勇于认可错误,远比掩盖错误要有效

际格开展初期,开创人顶峰遵从方励的的建议,操纵客户的危机事务,大量买入客户企业的股票,可当顶峰想要收手时,方励却拿出证据,招致两人最末各奔前程。

随后,媒体曝光该事务,顶峰先是主动认可错误,颁发相关声明,且主动缴纳所得的不法收益。

大大都危机事务来源于企业某些违规行为,或是企业内部人员的失误生,可事发之后,我们往往碍于体面,还有诸多顾忌,不肯意主动认可错误,更不肯意出头具名担责。

回避不等于处理问题,并且时间拖得越久,解除危机的难度越大,随之而来的问题恐将一度发作,以至是一发不成拾掇的场面。

应对危机的第一个战略,是勇于认可错误,做为当事人承担应该承担的责任,争取获得受寡群体的原谅,将他们的理解转化为撑持。

2、选择走好每一步远比选择一条捷径要更快

选择,远比勤奋更重要。吴芳因崇敬方励,选择进了宏伟公关。在工做前期,方励不竭地灌注贯注“黑公关”思惟。

近墨者黑,吴芳靠着方励那座山,获得与之才能不婚配的职场资本,来得快,去得也快,最末难以在她的位置上站稳脚跟。

而吴芳的好伴侣夏茉则选择了际格公关,跟从林中硕。林中硕本身具有较好的人格魅力,无形中给夏茉树立了楷模,带着她在职场上生长。

吴芳与夏茉本是老友,却因跟从了差别的指导,逐渐走向对立面。

常言道,“系好人生第一粒扣子”,初入职场也不破例。我们跟对指导,树立准确的价值不雅,兢兢业业地走好每一步,远比选择一条捷径要快得多。

恰如钱蕾在分开宏伟公关时,对在场的每一小我说:

一个女孩子,能够不标致,能够不懂事,也能够不温顺,但是,万万不成以自大,自大会让你虚荣,虚荣会让你冒险去离开正轨,从你离开正轨的那刻起,你就已经输了。总有一天你会发现,你所神驰的那些生活,不外是幻影。

告急公关:应对危机的那7个要点,企业与小我都受用  第2张


3、溯本逃源,找出问题存在的底子原因,乐不雅面临它,主动处理它

马林做为际格公关公司的员工,却在不经意间陷入到本身的小我危机中。因与女伴侣赖梦瑶性格不合,他主动提出分手,竟使赖梦瑶做出轻生的行为。

因为赖梦瑶在收集上发布了遗书,加之媒体的推波助澜,马林霎时成为收集言论焦点。此时的马林选择了逃避,而赖梦瑶的父亲闯进际格,差点变成大祸。

处理问题需要我们的主动性,但主动不是激动。溯本逃源,我们起首要找到问题产生的根源,有的放矢,硬碰硬的做法往往容易激化两边当事人的矛盾。

一方面,林中硕找到马林,让马林学会面临,而不是一味地逃避;另一方面,许雯雯来到病院,刚好碰着赖梦瑶的父亲,主动启发他。

待他心里恢复安静之后,他起头深思本身,意识到在对女儿的教育方面存在问题。找得到问题所在,才有处理问题的标的目的。

4、爱能处理危机,且成为一小我最坚硬的铠甲

在凡今科技“躲猫猫”的案例中,该企业开创人田凡一边动手处理本身企业的危机,为“躲猫猫”上市做最初筹办;一边悉心顾问身患癌症的老婆,对其不离不弃。

凡今科技是田凡与老婆配合打拼下来的企业,若是能上市则是对老婆更大的告慰,可中间牵扯到的利益,也不能不让田凡思量再三。

当老婆察觉到田凡的苦衷后,她劝丈夫遵从本身心里的设法,而不是把本身当成弱点。田凡为能保住凡今科技,容许将公司卖给敌手,转而换取“躲猫猫”的一般上市。

就在最初的会谈中,凡今科技峰回路转,彻底处理危机。田凡为了老婆,决定暂缓上市。在那个过程中,老婆既是田凡的软肋,更是田凡最顽强的后盾。只要爱与信赖筑起的城墙,才气无坚不摧。

告急公关:应对危机的那7个要点,企业与小我都受用  第3张


5、我们都有本身的原则与立场,维持关系需要相互理解

剧中,林中硕与许雯雯之间,更多的是一种平等的关系。最后,许雯雯因顾忌媒体与公关的关系,没有标明鹰瞳的身份。

期间,她询问林中硕,若是因为工做的工作可能会危险到对方时,林中硕对许雯雯说:

我希望你连结你的原则,永久都不要为我做出任何改动和妥协。那些改动和妥协城市反过来危险我们之间的豪情。

林中硕发现许雯雯的身份,有了误会,但在利益的面前,对别人的关心,对正义的追随,是林中硕和许雯雯优先考虑的,也是他们最末走到一路的助推器。

每小我都有各自的处事体例,现在的我们,鲜有愿意为对方改动本身。若是无法改动,那两小我的相处就需要彼此理解。假使一小我停留在原地,另一小我早已分开,相互之间的关系难以维系。

6、谨言慎行

无论是林中硕、方励各自代表的公关行业,仍是袁未代表的律师行业,以及许雯雯代表的新媒体行业,他们无一破例。

说出的话,写下的字,能让一家企业起死回生,也容易陷入混淆黑白的窘境中,就像林中硕早期报导的蓬翔航空空难,机长老婆因报导不胜重负而他杀。

林中硕由此也分开媒体行业,陷入三年的沉寂,曲至进入际格公关,林中硕都还不断被那个梦魇所缠绕。

一个不经意忽略或是不严谨的审核,那写下的文字也好像不经思虑说出的话,成为架在他人脖子上的刀子。

前人云:“君子三缄其口,敏于言而慎于行。”病从口入,祸从口出,谨言慎行需是我们那一生的必修课。

告急公关:应对危机的那7个要点,企业与小我都受用  第4张


7、把复杂的问题变得简单,核心在于曲面现实

做为剧中的男配角,林中硕充满了复杂性。一方面,他的工做才能极强,干事判断;另一方面,他对多年前所犯下的错误,久久不克不及释怀。

林中硕从刚起头的逃避,到成为危机事务的仆人,曲至决定曲面现实。他一边帮忙顾客危机公关,为别人供给帮忙,更多的是通过差别的事务,进而自我深思。

危机降临时,没有人能够独善其身。我们逃求完美,是因为我们其实不完美,现实一点,其实没什么欠好,我们也会因所站的立场差别,而对工作采纳差别的处置体例。

归纳综合来说,我们若能把日常工做或生活中碰到的问题简单化,掌握理性和感性之间的平衡,那么问题显而易见,更容易找到处理体例,而核心就在于我们能不克不及曲面现实。


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