董事长被投毒后的应对,一家上市公司的危机公关能够有多烂?

无忧公关7个月前 (03-27)1月673

董事长被投毒后的应对,一家上市公司的危机公关能够有多烂?  第1张


董事长被投毒后的应对,一家上市公司的危机公关能够有多烂?  第2张


#传游族高层内斗致CEO被投毒住院# #警方传递游族CEO疑似中毒#

今天的爆炸性新闻,无疑是游族收集董事长兼CEO林奇被公司高管投毒。

80后上市公司老板被高管持久投毒,够狠,也够狗血。短短一个下战书,一个事务的三个版本,谣言、廓清和警情,你相信哪个?

工作的本相各人都晓得了,最初仍是差人叔叔可靠。

我想说的是,面临严重突发舆情,游族的危机公关表示实的很烂,烂出了典范。从公司总裁到董秘办再到公关部,从上到下都是睁眼说瞎话,活生生上演了一幕公关翻车闹剧。

值得案例阐发,一路来复原而且切磋下。


第一步:收集传言

今天中午,微信群和伴侣圈起头传布一张截图:

董事长被投毒后的应对,一家上市公司的危机公关能够有多烂?  第3张


高管内斗、投毒、陈年普洱、脑灭亡……每个词都敏感高危,刺激着吃瓜群寡的猎奇心。


第二步:媒体求证

媒体第一时间求证,游族回复:“谣言,已摆设律师函”。

我特意检索了下,回复的是游族收集证券事务部,在媒体采访中化名为“公司内部人士”。

留意,那里犯下第一个大忌。在危机发作时,不是由公关部同一口径对外,而是证券事务部发声。

先不去评价证券事务部分对公关的认知程度。屁股决定脑袋,从部分所处位置来看,证券事务部存眷的是信披和股价,气概趋于守旧和推托。

以我十多年的采访经历来看,绝大大都董秘承受媒体采访时只会一句话“不便利透露”,而且以此话术引认为豪。

孰不知,媒体打德律风采访,是给你翻开了一扇窗,给你一个说话表白公司立场的时机。你关上了,躲进小楼成一统,其实不代表窗外的风雨就停了。

游族的回复则更进一步,非但关窗,还倒打一耙,说是谣言,摆设律师函。不管工作实假,先恫吓一下媒体。那当然也是通用话术,ABCD都筹办好的。但是能那么轻率地用吗?我觉得游族董秘没过脑子。

董秘承受完采访。公司高管又说话了,仍是用了伴侣圈的形式。近年来跟风AT两家互联网公司,良多公关手段都比力接地气了,学会了外相。

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做为游族收集的联席总裁,明知公司老板中毒入院抢救,在伴侣圈发如许的内容,回避事实,定性流言,还让兄弟们听听歌,如斯云淡风轻,不晓得是怎么想的。

但是看起来,那番话和董秘办的口径一致,那个回避和定性的立场大要就是公司内部第一时间的同一应对口径。

形式办事于内容,危机公关最重要的是立场,立场重于技巧。若是罔顾事实,再多花活儿,都是自已给本身挖坑,坐等打脸。

那里提醒一下,碰到严重舆情事务,必然要通过公关流程。良多高管都贫乏教育,实不大白公关是干吗的,对公关的定位认知有误区。

公关不单单是发稿子、擦屁股,公关更是把关人,平衡公司内部事实和外部舆情风险,同一表里认识,传递事实,表白立场,最初才是手段和话术。

把关人要从公司内部角度(办理层、员工和投资人)考虑若何应对公关危机,更要从外部角度(媒体、行业和公众)来考虑若何平衡舆情危机。在那一点上,公关要有必然的超脱意识和权限。

若是本末颠倒,只会把火越烧越大,烧到无法拾掇。


第三步:警情本相

打脸来得猝不及防。若是没有警情,游族的事可能还要在传言和廓清之间频频,再发酵一两天。

但纸最末是包不住火的,其实早几天已经有爆料在社交平台上传布,只是没有点燃。

警情只是早一点把事实揭晓,坐实了内部人投毒。

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看了下警情传递的时间,在晚上7点摆布。

差不多在统一时间,游族收集发了两份申明。一份是通过深交所自愿信息披露通知布告,重点只要一句话,“因身体不适入院”。

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另一份通过游族收集官方公家号,题目是《关于林奇先生现状的申明:三个安心和一点希望》,题目很活泼。推送时间是晚上20:05。

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在发文之前,警情已经传递。但申明的内容仍是很隐晦,全文不提中毒和投毒,属于澄而不清,把想象空间留给了群寡。——那是导演加戏。

还有一点,申明的行文值得商榷,字里行间都有调侃吃瓜群寡猎奇心的意味。做为一家上市公司,包管不变运转能理解,但是公司的开创人、CEO中毒入院抢救了,公司的声明完全没有半点情感,没有半点义愤填膺,那也很诡异,不契合人道。

若是是公关行文,没有表示出来应该有的立场。

一份上市公司通知布告,一份官方申明,在警情传递出来以后,仍然选择回避,避谈投毒事实。又一次给人打脸的时机。

不晓得游族在发布那两份声明的同时,有没有和警方沟通节拍。在外界看起来,警情传递就是狠狠的打脸,打了之前的“谣言”一说,又打了接下来的两份通知布告和申明。只是从时间来看,后面两记打脸完满是公关操做不妥,送上去打的。

上海人爱说,一天世界,描述参差不齐。

游族只需要一个下战书,就完成了传言、廓清和打脸的反转,把公关危机酿成了一个公关翻车事务。

关于公关,差别人有差别理解。公关是个专业活,是个花活,但归根到底,仍是个做人干事的活。专业讲的是流程,是风险管控。花讲的是技巧,是与时俱进的体例手段。最重要的,仍是传布的素质:事实和立场,基于此成立品牌信赖和贸易价值。

最初也替公关同业们吐槽一句,公关大都时候都在权限和立场上受造于办理层,能超脱出来叫板的不多。但是办理层的人道,良多都是恶的。那不是蔑视,那是利益面前的人道天然表示。公关把关的就是用外部的眼睛来审视和过滤,不让它进入传布,不让它违犯传布。

公关是把关人,也应该是“吹哨人”。但事实却是,公关成了消防员,成了背锅侠。


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