当明星赶上危机公关时,会有哪些处置办法和战略呢?

无忧公关7个月前 (03-25)2月742

• 引言 •

就像英剧《公关》里面的典范台词:“it’s not a scandal,if nobody knows.”(只要没人晓得,就不算丑闻),明星公关人员的次要工做就是帮忙客户掩盖丑闻。

即便工作的本相与公家的认知有很大收支,但是正如《公关》女配角罗宾所说:“你必定想不到,人往往会选择相信本身愿意相信的。”

当明星赶上危机公关时,会有哪些处置办法和战略呢? 第1张

文 | 公关之家 做者 | 发条褐

“公关”一词我们其实不目生,“明星公关”指的是像明星如许的社会公家人物,自己就深处言论的中央,一旦有了污点、丑闻或是生活上的严重变故,就可以立即引爆言论。

明星公关人员的次要职责就是帮忙娱乐圈明星在内的出名人士掩盖丑闻、维护形象,简而言之就是为明星“擦屁股”。

除了给明星“擦屁股”,面临专业的明星公关人员,客户还会有其他的要求,好比通过炒做进步曝光率、转型、树立新的人设等等。

就像英剧《公关》里面的典范台词:“it’s not a scandal,if nobody knows.”(只要没人晓得,就不算丑闻),明星公关人员的次要工做就是帮忙客户掩盖丑闻。即便工作的本相与公家的认知有很大收支,但是正如《公关》女配角罗宾所说:“你必定想不到,人往往会选择相信本身愿意相信的。”

而面临差别的明星危机公关,则需要采纳差别的应对办法。

在大型娱乐职场实人秀节目《我和我的经纪人》中就涉及到明星危机公关,固然碍于节目表示形式,没有明白暗示出节目中关于明星的会议,其实就是明星的小我形象计划会议。

无论是给墨亚文开“整体形象定位会”,仍是针对乔欣的会议,提炼出了三个关键词:“年轻、清新、可成为”,抑或是指出要把白宇的形象打造得更“精致”一点。

所谓的明星小我形象运营,其实就是收集上常说的“人设”,率直了说,经济公司的次要使命就是给明星造人设、维持人设。

但是明星的人设是个很悬的工具,万物相对相立,一个事物有正面就有负面,明星的人设随时都有崩塌的可能。前不久就有王源因为抽烟引发的全网热议事务,“人设”也再次被社会群众所存眷,良多人幡然醒悟,本来那些明星私底下不是如许的,他们呈现给不雅寡的一面只是“人设”罢了。

蒋方舟在圆桌派第三季第一集《明星人设坍塌,形同红牌罚下》里说:

“人设”那件工作,其实就是粉丝喜好的就是人设。那不是一件供给端的工作,而是一件需求端的工作。粉丝需要什么样的人设,经济公司就给你供给什么样的人设。

翟天临精心营造的“学霸”人设也在无意之中崩塌,而且还牵扯出论文剽窃的丑闻,从此葬送本身的演艺事业。

娱乐明星应该若何准确应对公关危机?

1、摆正心态、理智应对

在一桩明星危机公关事务中,往往明星的立场的越理智安静,媒体和网友的存眷点天然就会下降,究竟结果现实生活中每小我都有本身的工作要去向理,不成能对该事务连结持续的存眷,不成能天天都是“皇帝不急寺人急”的心态。

反而若是事务中的当事情面绪越冲动,越张牙舞爪四处鼓噪发各类声明,丑闻就会闹得越来越大,越来越欠好收场。

就像安宰贤和具惠善离亲事件中,事务两边仆人公别离连结一个礼拜出一次声明的频次,让此事务很难实正平息下来,吃瓜群寡的愤慨也会跟着安宰贤的一次次声明愈加无处安顿。

2、第一时间处理

危机公关里,有一个出名的72小时理论。指的是在危机事务爆出后,在71小时的时间里,也就是3天的时间里,那段时间是出名的危机公关的黄金期间。一旦过了危机公关的黄金期间,危机就会跟着信息爆炸的迭代更新而替代。

但是新信息的改换不代表热点被转移了,只是群寡的留意力被分离了。但是若是过了72小时之后,相关事务仍是在发酵,就申明此次事务是社会言论存眷的。

翟天临团队在学历事务发作之后,从最后的翟天临工做室率先颁发辟谣声明,到后来被“热心”网友反将一军。翟天临方已经无更多回应,曲至事务已经发作了三天,即危机事务的黄金期间,广阔网友的热情将此次事务越浇越大,将此次事务越趴越多,事务已经根本无法控造水平。

那个时候,无论是专业公关团队仍是专业的律师团队,即便调动所有手头里的媒体资本洗白翟天临,此事务都已经一筹莫展。

跟着时间的推移,网友趴出翟天临的更多“猛料”,除了“学术不端”那个实打实的帽子之外,还牵扯除了翟天临背后大量的钱权交易。里面牵扯的黑金交易量级以“亿”计数,背后为其站台的、背书的学术圈的大佬、政府官员何其之多。

3、切勿利用过激行为和粗鄙言辞

曾轶可事务之所以会遭到人民日报和央视的攻讦,次要是因为曾轶可的“粗俗”。据悉,曾轶可在事务发作时,屡次在收集上“挂人”,试图通过本身的粉丝发声来声讨边检人员的不是,其次把国度公职人员的私家信息随意曝光在收集,最让吃瓜群寡吐槽的一点就是,曾轶可的声讨微博中,数次随意地利用“畜生”、“家畜”等污浊词语。

4、热诚报歉,期待风波过去

在社交收集的放大镜下,任何一件小事城市被无限放大,尤其是明星如许一举一动都备受存眷的公家人物。

无论是明星危机公关仍是企业危机公关,都应该切记,当危机曝光时,认可本身的失误永久比诡辩更能博得群寡的心。

郭德纲有一句话说,公家人物赚的钱有一半是凭本身的实本领赚来的,另一半是要担着老苍生的口舌。

明星做为公家人物,理应愈加谨言慎行、言行规矩。因为公家人物的言行是被社会各类存眷的,一言一行都是有人效仿的、明星身上的责任比通俗人更大,无可厚非,关于明星的要求天然也就愈加苛刻。

娱乐圈历来是一个长短之地,明星出轨、婚外情发作的频次其实不低。做为公家人物,如许一种不道德的、有悖于家庭伦理的工作,公家关于此类事务绝对是零容忍、训斥的立场。

低调是最讨喜的特量。

当明星站在道德的下风时,只要热诚认错、低调处置才是准确的处置体例。立场诚恳是面临情感比当事人还冲动的更好处置体例,公家此时就像“皇帝不急寺人急”的“寺人”,只要立场诚恳才能够浇灭公家的愤慨。

低调是化解言论的万金油。万不成与言论对立,亦或是死力辩白,为本身摆脱,尤其是当证据确凿时,还一味地诡辩,只会让公关愈加恶感。

当意识到事务的开展不成控造时,良多明星以至还会雇佣水军试图逆转言论,那其实是极其不睬智的行为。

5、跟着时间的流逝,事务会被群众逐步忘记

纵使事务爆出之后,公众的愤慨看起来就像给该明星判了死刑,但是信息爆炸时代关于明星丑闻来说,就是群寡的记性很短暂,不论是愤慨也好,不服也罢。今天喊着人人喊打的吃瓜群寡一个月之后就能放心看着该明星的综艺节目捧腹大笑,娱乐时代,群众更多图的是一乐。

群寡其时的愤慨也是八卦心理做祟的一种表示,其时间渐渐过去,群众早就被更多劲爆的头条吸引了留意力。群众的“金鱼记性”关于爆出丑闻的明星来说其实是功德,但是那只是一种缓解机造罢了,因为收集媒体时代,无论什么工作都能够查到陈迹,试牟利用群寡“金鱼记忆”的慢性药来治疗危机事务是不成取的。

粉丝时代的明星公关不是全能的

其实如今良多明星公关是靠粉丝来公关掉的,本事多多的粉丝能够在危机期间将大部门危机事务摆平。

但是粉丝也不是全能的,翟天临事务爆出后,低龄粉丝还在为本身亲爱的“哥哥”辩解,没有意识到自家偶像的错误,同时没有意识到工作的重要性。此时翟天临的粉丝,就像“煽风点火”的傍观者,宛若化身“猪队友”。无脑言论愈加激起网友的愤慨,胜利成为毁掉自家偶像的粉丝。

(本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家 )

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